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壹元管家:出租公寓租后维修服务市场的一匹黑马
腾讯家居2017-09-01 18:47:38
她是第一次创业的创业小白,曾是两家上市公司具有十多年人力资源的高管、 法国 KEDGE 商学院 MBA,在 O2O 哀鸿遍野的 2016 年资本寒冬期,跨界创立 “壹元管家”房屋维修服务平台。以独特的“1 天 1 元”不限上门次数的 365 元包年维修服务模式,成为出租公寓租后服务市场的一匹长角的“黑马”。
(壹元管家创始人:卜怡文)
不依靠融资,没花一分钱广告费,成立 15 个月,服务覆盖上海、杭州、成都、 重庆、武汉,在公寓租后维修服务市场与各大 O2O 知名维修服务平台 PK,强 势签约服务数十家大品牌出租公寓,长期签约超过 3 万间公寓,成为出租公寓
租后维修服务第一品牌,12 个月累计完成超过 10 万+单上门维修服务,并于 2017 年 6 月实现营收平衡。
壹元管家,究竟凭什么秘笈能够自力更生存活下来?
创始人卜怡文给出答复是:从细分市场切入+依据数据算法打造独特的收费模 式+不断升级精细化的运营模式。
维修是个非标化、客单价低、技术要求高、复杂性强的老大难行业,看上去市 场规模很大,但要规模化盈利并不是件容易的事,简单的抢单抽成平台模式不仅 难以保障服务品质,而且容易线下跳单,不做精细化成本管理和控制,利润很容 易被众多服务环节消耗殆尽,很难走出盈利模式。
(壹元管家核心团队)
壹元管家,成立第一天就明确立足 B 端市场,逆势寻找到了高频且刚需的出租 公寓维修服务市场,抓住整个行业缺乏专业配套服务商的时机快速切入。一边发
展客户一边积累大量业务数据,不断完善平台系统开发、营运体系标准化。
没有无敌神器,只有不断追求“极致” 运营环节自创的多项”独家“, 塑造了独一无二的“壹元管家”:
五级维修目录:短短 12 个月,建立五级维修服务目录,完成 2000 多项故障维 修的标准化成本价格和收费价格。不断收集完善故障体系,完善定价细则。
新区 15 天落地交付:新区拓荒落地交付, 1 人到场,15 天完成一个新城市的 服务体系落地的标准化模式。
报修自动派单系统:在系统研发投入上毫不吝啬,通过科技去实现后台运营效率 最大化。
独特的服务定价:通过大量数据+多个维度的测算,制定出“1 天 1 元”的包年 服务价格,付费后无论房间内发生多少次设施故障,不限次数上门服务,随手修
包工料,不再额外付费。这种接近老干妈的收费定价策略,对交付成本的控制管 理有极高的要求,使得同行竞争者难以模仿,望而却步。
如此亲民的价格利润从哪里来?
卜怡文坦然告知,利润来自两个方面:首先,壹元管家通过重塑服务模型,彻 底打破原来的行业成本结构,形成了服务人员高收入,客单交付成本低的新结构 体系。其次,壹元管家内部市场开拓有一个“不行贿”的天条,严禁任何以商业 贿赂方式去达成的交易,宁可失去生意机会也不行贿。消灭的这些灰色成本支出, 自然转化为企业利润。所谓的“低价”实际上是回归经营本质。与壹元管家合作 的客户百分之百“干净”,而且大都在公司层面就签署了“廉洁协议”。卜怡文 非常自豪地表示,能够与年轻而阳光的公寓行业一起成长是幸运的,正因为有这 样优秀的客户群体,壹元管家才能坚持自己的商业理念,通过专业能力进行公平 的市场竞争,成为工程维修服务行业内的一股清流。
关于如何定义“壹元管家”,卜怡文表示:做为一家采用“保险制”收费模式, 采用 C2B 方式服务于 B 端企业用户的房屋维修维护平台,与市场上的各类维修 服务平台相比,“壹元管家”的内核有太多与众不同的地方,属于新物种,不急 于定义。关键是“壹元管家”的运营模式已经形成小小的“他人难以模仿,自己 可快速复制”的壁垒。在未来的一个月内,随着壹元管家核心业务系统 2.0 版本 的上线,全面实现客户报修系统自动派单之后,壹元管家正式启动全国服务市场 的布局。
